Versandinformationen

Ein kurzes Wort von unserem Team

Bei Zoelye legen wir großen Wert darauf, dass deine Bestellung zuverlässig, schnell und transparent abgewickelt wird. Unser Logistikteam arbeitet mit höchster Sorgfalt, um Verzögerungen zu vermeiden und deine Lieferung sicher an dein Zuhause zu bringen.

Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand für alle unsere Produkte an. Zusätzlich stehen dir Express-Optionen für eine schnellere oder versicherte Lieferung zur Verfügung.

Geschätzte Lieferzeiten

Hinweis: Je nach Lieferadresse können zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle oder Mehrwertsteuer (MwSt.) anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese werden nicht von Zoelye erhoben und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Versand- & Bearbeitungszeiten

Nach Eingang deiner Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–4 Werktage, bevor dein Paket versendet wird. Da wir international versenden, können die Lieferzeiten je nach Land variieren. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7–10 Werktagen ein (ohne Wochenenden und Feiertage).

Lieferzeiten nach Region

Unsere Produkte werden aus unseren Lagern in den USA und China versendet. Die Zustellung erfolgt durch den jeweiligen Paketdienst deines Landes. Durchschnittliche Lieferzeiten:

Sendung verfolgen

Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Du wirst automatisch über den Fortschritt deiner Lieferung informiert.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „Deine Zoelye-Bestellung ist unterwegs“. Dort findest du alle Informationen zur Sendungsverfolgung in Echtzeit.

Tracking funktioniert nicht?
In seltenen Fällen kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn sich dein Status über längere Zeit nicht ändert, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team – wir kümmern uns umgehend darum.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Mein Paket ist verloren gegangen oder wurde gestohlen – was tun?
Wenn du beim Kauf unsere Versandversicherung hinzugebucht hast, senden wir dir bei Verlust oder Diebstahl umgehend einen Ersatz zu. Bitte teile uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse

Kein Versicherungsschutz gebucht?
Wenn dein Paket verloren gegangen ist und du keine Versandversicherung gewählt hast, empfehlen wir, dich an dein örtliches Postamt oder den Zustelldienst zu wenden. Leider können wir in solchen Fällen keine Rückerstattung oder Ersatz garantieren.

Kontakt

Kundensupport: info@zoelye.com
Unser Team steht dir bei allen Fragen rund um Versand, Lieferung oder Rücksendungen gerne zur Verfügung.