Widerrufsrecht
Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden können.
Für eine Rückgabe muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zoelye.com.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@zoelye.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezial- oder personalisierte Bestellungen) und Artikel der Körperpflege (z. B. Beauty-Produkte). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben für Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem konkreten Artikel.
Reduzierte Ware (Sale/Outlet) und Geschenkkarten sind leider vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden. Nach Annahme der Rückgabe bestellen Sie den neuen Artikel separat.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Ist dies der Fall, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von ca. 10 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Verbuchung je nach Bank oder Kreditkarteninstitut etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zoelye.com.